سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث
نريدك أن تستلم المنتج الصحيح بالحالة الصحيحة. وإذا لم يحدث ذلك، أو احتجت إلى إرجاع منتج، فهذه قواعدنا.
مدة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. قد تذكر صفحة بعض المنتجات مدة مختلفة، ولا تقل المدة في أي حال عن سبعة أيام من الاستلام.
شروط الإرجاع
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع ملحقاته، إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأً منا.
ما لا يُقبل إرجاعه لتغيير الرأي
حفاظًا على الصحة والسلامة لا نقبل إرجاع ما يلي إلا إذا كان معيبًا أو مخالفًا للطلب:
- معدات الوقاية التي تلامس الجسم إذا فُتحت عبوتها أو استُخدمت، مثل القفازات والكمامات وسدادات الأذن
- المواد الاستهلاكية المفتوحة
- المنتجات المصنوعة أو المقصوصة حسب الطلب
- المنتجات الموردة عند الطلب بعد تأكيد الطلب
أما المنتج المعيب أو التالف أو المخالف للوصف أو المختلف عما طلبته فمقبول الإرجاع دائمًا خلال مدة الإرجاع.
من يتحمل تكلفة الشحن
- المنتج المعيب أو المخالف للوصف أو الخاطئ: لا تتحمل أي رسوم، ونعطي أولوية لاستبدال المنتج الخاطئ
- التلف أثناء الشحن: لا تتحمل أي رسوم
- تغيير الرأي: تُخصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد
خطوات الإرجاع
- افتح طلب إرجاع من صفحة تفاصيل الطلب في حسابك
- اختر المنتجات والكميات والسبب، وأرفق صورًا، وهي مطلوبة عند العيب أو التلف أو الخطأ
- اختر طريقة الاسترداد المفضلة
- نراجع طلبك خلال يوم عمل ونبلغك بالقبول أو الرفض مع السبب
- عند القبول نرتب استلام المنتج من عنوانك برقم تتبع مستقل
- نفحص المنتج عند وصوله ثم ننفذ الاسترداد أو الاستبدال ونصدر إشعارًا دائنًا مرتبطًا بفاتورتك
إذا وصلتك الشحنة تالفة فاستخدم زر الإبلاغ عن شحنة تالفة في صفحة التتبع.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بمقاس أو نوع آخر من المنتج نفسه متى توفر البديل، وإلا نرد لك المبلغ كاملًا. إذا كان البديل أغلى تدفع الفرق قبل شحنه، وإذا كان أرخص نرد الفرق. والاستبدال بمنتج مختلف يُعامل كإرجاع وطلب جديد.
مدد الاسترداد
- مدى وفيزا وماستركارد: من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر
- Apple Pay وSTC Pay: من 3 إلى 7 أيام عمل
- تابي وتمارا: يعدّل مزوّد الخدمة أقساطك المتبقية مباشرة
- التحويل البنكي: من 3 إلى 5 أيام عمل بعد التحقق من الآيبان
- رصيد المحفظة: فوري، وصالح لمدة سنة
يشمل المبلغ المسترد ضريبة القيمة المضافة المدفوعة عن المنتج، بعد احتساب أي خصم طُبق عند الشراء.
طلبات الشركات الكبيرة
إرجاع الكميات الكبيرة في طلبات المشاريع يحتاج إلى موافقة إضافية من إدارة المبيعات، ولا يؤثر ذلك في حقك في إرجاع المنتج المعيب أو الخاطئ.