سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث
نوصل الطلبات إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة: سمسا (SMSA) وأرامكس (Aramex) والبريد السعودي (SPL).
مدة التوصيل
تظهر المدة المتوقعة لكل شركة شحن عند إتمام الطلب بعد إدخال عنوانك، وتعتمد على منطقة التوصيل:
- المدن الرئيسية: توصيل سريع
- بقية مدن المملكة: توصيل قياسي
- المناطق النائية: توصيل ممتد
البريد السعودي خيار اقتصادي أبطأ يناسب الشحنات غير العاجلة. تُحتسب المدة من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن. وللمنتجات الموردة عند الطلب يُضاف زمن التوريد الظاهر في صفحة المنتج أو في عرض السعر.
تكلفة الشحن
تُحسب التكلفة حسب المدينة وشركة الشحن والوزن القابل للفوترة، وهو الأكبر بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي، ويُحسب الوزن الحجمي بضرب الطول في العرض في الارتفاع بالسنتيمتر ثم القسمة على 5000. تظهر تكلفة تقديرية في السلة، والتكلفة النهائية قبل الدفع. قد يكون الشحن مجانيًا للطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا أو ضمن عروض مؤقتة، ويُعلن ذلك في المتجر.
التتبع والإشعارات
يصلك رقم بوليصة الشحن ورابط التتبع برسالة، وتتابع الحالة من صفحة الطلب أو من موقع شركة الشحن مباشرة. ونرسل لك إشعارًا يوم خروج الطلب للتوصيل.
الشحن على دفعات
قد يُشحن الطلب على أكثر من شحنة إذا توفرت منتجاته في مستودعات مختلفة، أو احتاجت المعدات الثقيلة إلى شحن منفصل، أو توفر جزء منه قبل الباقي. لكل شحنة رقم تتبع مستقل، ولا تُضاعف عليك رسوم الشحن بسبب ذلك.
تعذّر التوصيل
يمكنك إعادة جدولة موعد التوصيل من صفحة التتبع ضمن المواعيد التي تتيحها شركة الشحن. بعد ثلاث محاولات توصيل فاشلة تعود الشحنة إلينا، ونبلغك ونفتح تذكرة دعم للتنسيق معك.
الشحنات المفقودة أو التالفة
- إذا فُقدت الشحنة نعمل على حل المشكلة، وإن لم تُحل نرد لك المبلغ كاملًا تلقائيًا خلال خمسة أيام
- إذا وصلت الشحنة تالفة أبلغنا من صفحة التتبع مع صور، ويُعالج البلاغ كطلب إرجاع دون أي رسوم عليك
الدفع عند الاستلام
إن كان مفعّلًا فيظهر عند إتمام الطلب مع المدن وحدود قيمة الطلب المسموحة وأي رسوم إضافية.